帮助中心 · 63 条问答

入口在哪、排名看哪个、比分为什么不刷新

星空体育主站把最常被问到的 63 条问题分成五类,每一条都写成照着做就能解决的步骤。临时要查一个联赛排名,或者从旧版页面跳过来找不到方向,翻三五行就能对上答案。

  • 5 类问题,一类一区
  • 63 条问答逐条可展开
  • 3 小时以内工单响应
球场通道视角的横向画面,尽头是亮起的看台与看台外的夜空

第 01 类 · 18 条

入口与导航:想看的栏目在哪里

这一类问得最多。新来的想知道从哪儿开始看,常看的想知道换个设备还找不找得到同一个位置。下面几条覆盖了绝大多数情况。

临时想查一个联赛排名,该点哪个入口?

走首页导航的「排名」分区就行。华人临时查一个联赛排名用哪个入口,答案是华人入口:它面向习惯中文界面的用户,进去直接是排名列表,不用先看比分,也不用切换语言版本。

打开后默认停在即时排名版,想对照另一份数据,在页面上切一次即可。

换了设备,栏目位置会变吗?

手机、平板和电脑保持同一套信息层级,区别只在导航怎么展开、图片显示多大。从首页出发到任意一个数据入口,平均点两次就到位。

常用的那个入口直接收藏,下次打开一步进。

第一次打开,需要先登录吗?

不需要。比分、排名、赛程这些首屏内容打开就能看,没有账号流程挡在前面。想长期跟一个联赛,把页面留在收藏夹里就够了。

首页那几个分区分别看什么?

首页导航按看台分区的方式排开,共设比分、排名、赛程、战报、下载、帮助六个分区。当天有比赛的看比分,想看长期走势的看排名,赛前查时间的看赛程,赛后想看文字的看战报,设备或版本遇上问题的进帮助。

第 02 类 · 14 条

比分刷新:数字不动了怎么自己搞定

比分入口每 90 秒自动刷新一轮战报,覆盖当天进行的全部主流联赛场次。真遇上数字停住,多半是四个地方出的问题,按顺序查一遍基本能自己解决。

比分多久更新一次?

刷新节奏是固定的:比分入口每 90 秒自动刷新一轮,单日平均推送约 680 轮。赛后高峰时段访问量最集中的时候,刷新频率保持不变。

数字一直停在原地,先查哪几处?
  1. 先试网络:换个页面能不能正常打开,判断是不是当前网络卡住。
  2. 再下拉刷新一次,或者干脆重开页面,排除本地缓存存着旧的一轮。
  3. 看看设备时间是否开启自动同步,时间偏差会让页面取不到最新一轮数据。
  4. 最后确认是不是停在某个单一栏目里,退回比分总览再看一次。
只有某一场次看不到变化?

先确认这场是否正在进行:还没开赛或者已经结束的场次,数字不会再往前推。正在进行的场次仍不动,可以从赛程分区切出去再回来一次。

第 03 类 · 13 条

排名与旧版对照:两份数据、一个位置

同一个联赛会出现两张榜,加上电脑端旧栏目换了地方,这一类问题集中在「两个数字为什么不一样」和「原来那个栏目搬哪儿去了」。站点收录的排名覆盖国内外 34 个联赛与杯赛,其中常驻赛事 22 个。

排名页上的两个版本分别看什么?

排名页把即时排名版与结算排名版并排放在一起,同一个联赛的名次变化左右对照着看。即时排名版跟着当前比赛日走,适合看眼下的位置;结算排名版在一个阶段结束后更新,适合回看已经定下来的名次。两份数据落在同一页,省掉来回切换的功夫。

电脑端旧版栏目去哪了?

星空体育PC端旧版栏目对照说明已经更新到第 3 版,把 42 条旧栏目条目逐一列出对应的新入口,其中 32 条是一级栏目、10 条是二级栏目。按一级栏目先定位大类,再顺着二级栏目往下找,通常两屏之内就能对上。

每次导航位置有调整,对照说明会跟着更新一轮,调整内容写进资讯中心的版本公告里。排名页本身的功能说明则集中在体验中心。

旧栏目名记不全,怎么找更快?

不用记全。先在对照说明里按一级栏目找大类,找到之后再往二级栏目里核对具体名称。第 3 版把一级与二级分开列,为的就是这种先粗后细的查法。

左右两列栏目条目由箭头连接的对照图形,箭头使用沙金与雪青两色
旧栏目条目与现用入口的对应关系示意

几条最常被问到的对应关系

旧版 比分直播 首页导航 · 比分分区
旧版 联赛榜 排名页 · 即时排名版
旧版 赛程日历 首页导航 · 赛程分区
旧版 赛事战报 资讯中心 · 主场快讯
旧版 下载与工具 体验中心 · 适配清单
旧版 帮助与反馈 帮助中心 · 常见问题

第 04 类 · 11 条

下载与适配:清单一项一项对

适配清单共 18 项检查条目,可以逐项对照主客场表现栏使用。清单按四个类别分组,每组都给了对照说明和确认方式,按顺序过一遍就行。

  • 设备
  • 网络
  • 界面语言
  • 数据栏目
清单里哪几类最容易漏?

界面语言和数据栏目这两类最容易漏过去。设备和网络通常确认一次就能长期用;换了设备或者换了网络之后,界面语言和数据栏目要重新确认一遍,尤其是同时用两台设备的用户。

主客场表现栏怎么对照?

按 18 项条目从上往下过,每过一项就在主客场表现栏里找到对应的位置看一次。哪一项对不上,回到它所在的分组,再看一遍该组的确认方式,多数情况是语言或网络两项还没确认完。

清单会跟着版本变吗?

会。站点每季度发布一次版本说明,导航位置、刷新节奏与对照条目的调整都会记进去,适配清单的变化也在其中。想先知道这一季改了什么,去资讯中心的版本公告看一遍。

第 05 类 · 7 条

隐私与账号:看比赛会留下什么

这一类问题数量最少,但值得一次说清楚,省得你边看比分边犯嘀咕。

只看比分,要不要先注册?

不用。首屏的比分与排名内容打开即可查看,站点采用静态页面架构,看数据不会触发账号流程。

提交工单时会留下哪些信息?

为了把回信送到你手上,需要一个可用的邮箱地址;其余信息填多少算多少,不影响问题受理。这次沟通只用于跟进你提的这一件事。

想看更细的说明去哪找?

两处:数据与隐私说明讲访问统计与本地存储的处理方式;使用说明讲赛事数据的来源、两份排名的差别,以及对照表怎么用。

第 06 类 · 人工支持

还没解决,把问题交给人工

翻完还是没对上,直接找我们。工单按对照说明类、排名查询类、适配清单类三类流转,平均响应时间在 3 小时以内;复杂的情况会由对应的编辑或数据校对同事接着回。

  • 01对照说明类:旧栏目找不到新入口
  • 02排名查询类:两个版本的位次对不上
  • 03适配清单类:某一项条目确认不了
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